{"id":32478,"date":"2026-03-19T11:36:21","date_gmt":"2026-03-19T11:36:21","guid":{"rendered":"https:\/\/accept.pt\/?p=32478"},"modified":"2026-04-14T12:00:45","modified_gmt":"2026-04-14T12:00:45","slug":"suporte-em-software-industrial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accept.pt\/en\/suporte-em-software-industrial\/","title":{"rendered":"O papel cr\u00edtico do suporte em Software industrial: o p\u00f3s-implementa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando se fala em software industrial, muitas vezes pensa-se primeiro na funcionalidade, na tecnologia ou na inova\u00e7\u00e3o. No entanto, no contexto de software industrial B2B, existe um fator que muitas vezes determina o verdadeiro sucesso de uma solu\u00e7\u00e3o: o suporte ao cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio de muitas aplica\u00e7\u00f5es empresariais generalistas, o software industrial est\u00e1 diretamente ligado aos processos produtivos das empresas. Est\u00e1 presente no ch\u00e3o de f\u00e1brica, interage com equipamentos, operadores e sistemas externos, e influencia decis\u00f5es cr\u00edticas relacionadas com qualidade, efici\u00eancia e desempenho da produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, o suporte em software industrial deixa de ser apenas um servi\u00e7o complementar. Torna-se uma parte essencial da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><p><strong>Conte\u00fados abordados<\/strong><\/p><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#a-especificidade-do-software-industrial-e-do-suporte\">A especificidade do software industrial e do suporte<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-impacto-das-customizacoes\">O impacto das customiza\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#empresas-evoluem-os-sistemas-tambem\">As empresas evoluem, os sistemas tamb\u00e9m<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#os-desafios-da-equipa-accept\">Os desafios da equipa ACCEPT<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#mais-do-que-um-fornecedor-um-parceiro\">Mais do que um fornecedor: um parceiro<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#conclusao\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#perguntas-frequentes-sobre-suporte-em-software-industrial-b-2-b\">Perguntas frequentes sobre suporte em software industrial B2B<\/a><ul><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-especificidade-do-software-industrial-e-do-suporte\"><strong>A especificidade do software industrial e do suporte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das principais caracter\u00edsticas do software industrial \u00e9 o seu elevado grau de especificidade. Cada f\u00e1brica tem processos pr\u00f3prios, equipamentos diferentes, regras da qualidade distintas e integra\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas muito particulares.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que, mesmo quando se trabalha com uma plataforma robusta e bem estruturada, como o <a href=\"http:\/\/www.accept.pt\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"www.accept.pt\" rel=\"noreferrer noopener\">ACCEPT<\/a>, cada implementa\u00e7\u00e3o acaba por refletir a realidade espec\u00edfica de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Este contexto torna o suporte particularmente relevante por tr\u00eas raz\u00f5es principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o sistema est\u00e1 integrado em processos cr\u00edticos da opera\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>existem depend\u00eancias com equipamentos e outros sistemas<\/li>\n\n\n\n<li>os utilizadores trabalham muitas vezes em ambientes exigentes, como o ch\u00e3o de f\u00e1brica<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando surge uma d\u00favida ou um problema, o impacto n\u00e3o \u00e9 apenas t\u00e9cnico. Pode afetar diretamente a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Por isso, garantir respostas r\u00e1pidas, conhecimento do processo e capacidade de diagn\u00f3stico \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-impacto-das-customizacoes\"><strong>O impacto das customiza\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Outro fator importante no software industrial \u00e9 o n\u00edvel de customiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas necessitam de adaptar o sistema \u00e0s suas realidades espec\u00edficas: tipos de controlo de qualidade, fluxos de dados, dashboards, <a href=\"https:\/\/accept.pt\/erp-enterprise-resource-planning\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/accept.pt\/erp-enterprise-resource-planning\/\" rel=\"noreferrer noopener\">integra\u00e7\u00f5es com ERP<\/a> ou equipamentos de medi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas adapta\u00e7\u00f5es s\u00e3o frequentemente necess\u00e1rias para maximizar o valor da solu\u00e7\u00e3o. No entanto, tamb\u00e9m introduzem maior complexidade. Muitas das dificuldades associadas ao suporte t\u00eam origem em decis\u00f5es tomadas ainda durante a implementa\u00e7\u00e3o. Ali\u00e1s, v\u00e1rios dos <a href=\"https:\/\/accept.pt\/erros-a-evitar-na-implementacao-do-accept\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/accept.pt\/erros-a-evitar-na-implementacao-do-accept\/\" rel=\"noreferrer noopener\">erros a evitar na implementa\u00e7\u00e3o do ACCEPT<\/a> est\u00e3o precisamente ligados \u00e0 falta de prepara\u00e7\u00e3o para a fase p\u00f3s-implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada customiza\u00e7\u00e3o implica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mais esfor\u00e7o de manuten\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>maior necessidade de documenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o do sistema<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 precisamente por isso que o contrato de suporte assume um papel central.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que um simples servi\u00e7o de assist\u00eancia, o suporte garante que o sistema mant\u00e9m um n\u00edvel operacional elevado ao longo do tempo, acompanhando as necessidades da empresa e assegurando que eventuais problemas s\u00e3o resolvidos de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>No software industrial, o suporte n\u00e3o \u00e9 um complemento. \u00c9 um elemento essencial para garantir continuidade, adapta\u00e7\u00e3o e desempenho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"empresas-evoluem-os-sistemas-tambem\"><strong>As empresas evoluem, os sistemas tamb\u00e9m<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos aspetos mais interessantes de trabalhar com clientes industriais \u00e9 perceber que nenhuma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 est\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas evoluem constantemente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>novos produtos<\/li>\n\n\n\n<li>novos processos<\/li>\n\n\n\n<li>novas linhas de produ\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>novos requisitos de qualidade<\/li>\n\n\n\n<li>novas integra\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Naturalmente, os sistemas que suportam essas opera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m precisam de evoluir.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/suporte-em-software-industrial-b2b-1024x572.jpg\" alt=\"Suporte em Software industrial B2B\" class=\"wp-image-32483\" style=\"width:800px\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/suporte-em-software-industrial-b2b-980x547.jpg 980w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/suporte-em-software-industrial-b2b-480x268.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>O software n\u00e3o pode ser visto como algo \u201cinstalado e fechado\u201d, pelo contr\u00e1rio, deve ser encarado como uma plataforma viva, que acompanha o crescimento e a transforma\u00e7\u00e3o das empresas. O seu valor come\u00e7a precisamente a\u00ed, tal como acontece no <a href=\"https:\/\/accept.pt\/consultor-na-implementacao-de-software-industrial\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/accept.pt\/consultor-na-implementacao-de-software-industrial\/\" rel=\"noreferrer noopener\">papel do consultor na implementa\u00e7\u00e3o de software industrial<\/a>, que acompanha a adapta\u00e7\u00e3o do sistema \u00e0 realidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, o suporte t\u00e9cnico desempenha um papel importante na identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria, na adapta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e na evolu\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"os-desafios-da-equipa-accept\"><strong>Os desafios da equipa ACCEPT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Do lado da equipa ACCEPT, garantir um suporte eficaz exige organiza\u00e7\u00e3o, m\u00e9todo e conhecimento profundo dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo dos anos, fomos estruturando o nosso trabalho com base em tr\u00eas pilares fundamentais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Um processo de suporte sistematizado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir consist\u00eancia e qualidade no servi\u00e7o prestado, \u00e9 essencial que o suporte siga um processo claro e estruturado. Ao longo do tempo, fomos tamb\u00e9m ajustando a forma como gerimos os <a href=\"https:\/\/accept.pt\/pedidos-de-suporte-consultor-accept\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/accept.pt\/pedidos-de-suporte-consultor-accept\/\" rel=\"noreferrer noopener\">pedidos de suporte no ACCEPT<\/a>, garantindo maior efici\u00eancia e acompanhamento de cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>registar pedidos e ocorr\u00eancias<\/li>\n\n\n\n<li>acompanhar o estado de cada interven\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>priorizar situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas<\/li>\n\n\n\n<li>garantir que nada fica por resolver<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Num ambiente com m\u00faltiplos clientes e projetos, esta sistematiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para manter efici\u00eancia e transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Documenta\u00e7\u00e3o s\u00f3lida dos processos de cada cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma das aprendizagens mais importantes no software industrial \u00e9 que conhecer o cliente \u00e9 essencial para resolver problemas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, investimos muito na documenta\u00e7\u00e3o dos processos de cada cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>arquitetura da solu\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>integra\u00e7\u00f5es com sistemas externos<\/li>\n\n\n\n<li>fluxos de dados<\/li>\n\n\n\n<li>particularidades de cada implementa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esta informa\u00e7\u00e3o permite que qualquer membro da equipa consiga compreender rapidamente o contexto de cada situa\u00e7\u00e3o e agir de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Um esfor\u00e7o constante na melhoria dos tempos de resposta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Num ambiente industrial, o tempo \u00e9 sempre um fator cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um sistema est\u00e1 ligado \u00e0 produ\u00e7\u00e3o, qualquer dificuldade precisa de ser tratada com rapidez. Por isso, existe um esfor\u00e7o cont\u00ednuo da nossa parte para melhorar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tempos de resposta<\/li>\n\n\n\n<li>capacidade de diagn\u00f3stico<\/li>\n\n\n\n<li>efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um trabalho permanente que envolve tecnologia, processos e experi\u00eancia acumulada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mais-do-que-um-fornecedor-um-parceiro\"><strong>Mais do que um fornecedor: um parceiro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/suporte-em-software-industrial-parceria-1024x683.jpg\" alt=\"Suporte em Software Industrial rela\u00e7\u00e3o de parceria\" class=\"wp-image-32486\" style=\"width:800px\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/suporte-em-software-industrial-parceria-980x654.jpg 980w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/suporte-em-software-industrial-parceria-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ao longo da nossa experi\u00eancia, uma conclus\u00e3o tornou-se clara: as implementa\u00e7\u00f5es de software industrial mais bem-sucedidas s\u00e3o aquelas em que existe uma verdadeira rela\u00e7\u00e3o de parceria entre fornecedor e cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando existe essa parceria:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>h\u00e1 maior partilha de conhecimento<\/li>\n\n\n\n<li>as necessidades s\u00e3o melhor compreendidas<\/li>\n\n\n\n<li>as melhorias surgem de forma natural<\/li>\n\n\n\n<li>o sistema evolui com a organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O suporte deixa ent\u00e3o de ser apenas um mecanismo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Passa a ser um canal de colabora\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, que ajuda a melhorar processos, otimizar opera\u00e7\u00f5es e extrair cada vez mais valor da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusao\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No software industrial, o verdadeiro sucesso de uma solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se mede apenas no momento da implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mede-se ao longo do tempo: na capacidade de acompanhar o crescimento das empresas, de responder a novos desafios e de garantir que a tecnologia continua a apoiar as opera\u00e7\u00f5es de forma fi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 precisamente aqui que o suporte assume um papel fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que resolver incidentes, o suporte permite manter o sistema operacional, adapt\u00e1-lo \u00e0s novas necessidades e refor\u00e7ar a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre fornecedor e cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>No fundo, \u00e9 isso que procuramos construir todos os dias na equipa ACCEPT: n\u00e3o apenas software, mas parcerias tecnol\u00f3gicas duradouras que ajudam as empresas a evoluir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-0f3408325fafe30bd1577e4d503af9cb\" id=\"perguntas-frequentes-sobre-suporte-em-software-industrial-b-2-b\" style=\"color:#263746\">Perguntas frequentes sobre suporte em software industrial B2B<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-1a78d10b92a5f0ed400507e0db5bf6c7\" id=\"porque-e-importante-o-suporte-em-software-industrial\" style=\"color:#263746\">Porque \u00e9 importante o suporte em software industrial?<\/h3>\n\n\n\n<p>O suporte em software industrial garante continuidade operacional, adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as e resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas no ch\u00e3o de f\u00e1brica. Al\u00e9m disso, garante que o sistema continua a funcionar corretamente ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, reduzindo impactos na produ\u00e7\u00e3o e assegurando resposta r\u00e1pida a problemas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-8794cac2031a2aca7eb274dca817271e\" id=\"o-que-inclui-o-suporte-em-software-industrial\" style=\"color:#263746\">O que inclui o suporte em software industrial?<\/h3>\n\n\n\n<p>Inclui resolu\u00e7\u00e3o de incidentes, manuten\u00e7\u00e3o do sistema, acompanhamento de customiza\u00e7\u00f5es, apoio ao utilizador e adapta\u00e7\u00e3o a novas necessidades da produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-17183a19cd11f19d2b7f49a79c53df04\" id=\"qual-a-diferenca-entre-implementacao-e-suporte-em-software-industrial\" style=\"color:#263746\">Qual a diferen\u00e7a entre implementa\u00e7\u00e3o e suporte em software industrial?<\/h3>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o coloca o sistema em funcionamento. O suporte assegura que o software continua a responder \u00e0s necessidades da empresa ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-667417fd6e2e1b19b3dcba9ba64cbe8b\" id=\"o-suporte-influencia-a-eficiencia-da-producao\" style=\"color:#263746\">O suporte influencia a efici\u00eancia da produ\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sim. Um suporte eficaz reduz tempos de paragem, melhora o desempenho do sistema e garante continuidade dos processos no ch\u00e3o de f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-color has-link-color wp-elements-c7e6cf238e01a0ef6581eec72d6e34f3\" id=\"o-software-industrial-precisa-de-suporte-continuo\" style=\"color:#263746\">O software industrial precisa de suporte cont\u00ednuo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sim. Como os processos industriais evoluem, o software precisa de acompanhamento cont\u00ednuo para garantir adapta\u00e7\u00e3o e desempenho. No <a href=\"http:\/\/www.accept.pt\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"www.accept.pt\" rel=\"noreferrer noopener\">ACCEPT<\/a>, o suporte em software industrial \u00e9 pensado como uma extens\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o, garantindo que cada sistema acompanha a realidade do ch\u00e3o de f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"cta\">Subscreva a newsletter ACCEPT e receba conte\u00fados relevantes para a sua opera\u00e7\u00e3o industrial<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"465\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/subscrever-newsletter-accept-cta-blog-1024x465.jpg\" alt=\"Subscrever newsletter ACCEPT\" class=\"wp-image-32523\" style=\"width:850px\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/subscrever-newsletter-accept-cta-blog-980x445.jpg 980w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/subscrever-newsletter-accept-cta-blog-480x218.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/forms.zohopublic.eu\/accept\/form\/SubscrioNewsletter\/formperma\/q8i-CEEuFK8MNxVB6b1rhVDOYi8snGh_ICwqPIEnNi8\" style=\"background-color:#a4bc15\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Subscrever Newsletter<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"autor-do-artigo\">Autor do artigo<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/goncaloblog2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25301\" style=\"width:150px\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/goncaloblog2.png 800w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/goncaloblog2-480x480.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 800px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Gon\u00e7alo Martins<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">S\u00f3cio fundador da&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.sinmetro.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinmetro<\/a>, desde 2002, sendo&nbsp;<em>Product Manager<\/em>&nbsp;do&nbsp;<a href=\"https:\/\/accept.pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Software ACCEPT<\/a>. Licenciado em Engenharia Inform\u00e1tica, pela FCTUC e p\u00f3s graduado em 6 Sigma, pelo IPLeiria.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color has-small-font-size has-text-align-left has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gon%C3%A7alo-martins-31827813\/\" style=\"color:#263746\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ver perfil<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando se fala em software industrial, muitas vezes pensa-se primeiro na funcionalidade, na tecnologia ou na inova\u00e7\u00e3o. No entanto, no contexto de software industrial B2B, existe um fator que muitas vezes determina o verdadeiro sucesso de uma solu\u00e7\u00e3o: o suporte ao cliente! Conhe\u00e7a o papel cr\u00edtico, o impacto e os desafios do suporte ao cliente em software industrial.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":32481,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[560,607],"tags":[562],"class_list":["post-32478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-accept","category-industria-e-tecnologia","tag-software-da-qualidade-industrial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32478"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32478\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32481"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}