{"id":33664,"date":"2026-06-29T09:00:00","date_gmt":"2026-06-29T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/accept.pt\/?p=33664"},"modified":"2026-06-29T09:11:45","modified_gmt":"2026-06-29T09:11:45","slug":"a-ocorrencia-que-ninguem-regista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/accept.pt\/en\/a-ocorrencia-que-ninguem-regista\/","title":{"rendered":"A ocorr\u00eancia que ningu\u00e9m regista: O problema raramente \u00e9 o software"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fim de turno. Um operador repara num desvio. Um lote fora de especifica\u00e7\u00e3o, um pequeno encravamento na m\u00e1quina, um par\u00e2metro que oscilou onde n\u00e3o devia. Resolve ali, de cabe\u00e7a, com o jeito de quem j\u00e1 viu aquilo cem vezes. A linha continua. E a ocorr\u00eancia morre naquele momento, sem nunca ter entrado em lado nenhum.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Multiplique isto por dezenas de vezes por semana, entre turnos, linhas e \u00e1reas. \u00c9 aqui que come\u00e7a a maior parte dos problemas de qualidade, n\u00e3o numa m\u00e1 gest\u00e3o das ocorr\u00eancias, mas em <strong>ocorr\u00eancias que nunca chegaram a ser registadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><p><strong>Conte\u00fados abordados<\/strong><\/p><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#nao-se-gere-o-que-nao-se-regista\">N\u00e3o se gere o que n\u00e3o se regista<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#porque-e-que-o-registo-nao-acontece\">Porque \u00e9 que o registo n\u00e3o acontece?<\/a><ul><li class=\"\"><a href=\"#o-custo-de-ficar-invisivel\">O custo de ficar invis\u00edvel<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#o-que-muda-quando-registar-e-facil\">O que muda quando registar \u00e9 f\u00e1cil<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"\"><a href=\"#registar-e-a-decisao-estrategica\">Registo de ocorr\u00eancias \u00e9 a decis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"nao-se-gere-o-que-nao-se-regista\" class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o se gere o que n\u00e3o se regista<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A conversa sobre qualidade industrial concentra-se quase sempre no que vem depois: detetar, analisar a causa raiz, definir a\u00e7\u00f5es corretivas, prevenir reincid\u00eancias. \u00c9 um ciclo s\u00f3lido. Mas toda essa cadeia assume uma coisa que raramente se confirma, que o passo zero aconteceu. Que algu\u00e9m, de facto, registou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, uma fatia enorme das ocorr\u00eancias nunca passa desse passo zero. E o que n\u00e3o \u00e9 registado n\u00e3o tem causa raiz para investigar, n\u00e3o soma para nenhum padr\u00e3o e n\u00e3o pode ser prevenido. A subnotifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o teto silencioso de qualquer sistema da qualidade: por mais sofisticada que seja a an\u00e1lise, ela s\u00f3 trabalha sobre aquilo que chegou a entrar.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"porque-e-que-o-registo-nao-acontece\" class=\"wp-block-heading\">Porque \u00e9 que o registo n\u00e3o acontece?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o registo falha, a tenta\u00e7\u00e3o \u00e9 culpar a falta de disciplina das equipas. Quase nunca \u00e9 isso. \u00c9 atrito. E o atrito tem causas concretas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Custa tempo no pior momento.<\/strong> Registar implica sair da linha, chegar a um computador, abrir um formul\u00e1rio e preencher campos. No meio de um turno, com produ\u00e7\u00e3o a correr, ningu\u00e9m pausa para fazer isso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O \"registo depois\" nunca chega.<\/strong> A inten\u00e7\u00e3o fica para o fim do dia. Ao fim do dia, o detalhe j\u00e1 se perdeu seja a hora exata, a leitura ou o que se viu ao certo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A evid\u00eancia s\u00f3 existe naquele instante.<\/strong> A foto do defeito faz sentido quando a pe\u00e7a ainda est\u00e1 na m\u00e3o. Quando finalmente se vai registar, a pe\u00e7a j\u00e1 seguiu e a prova desapareceu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Registar parece expor um erro.<\/strong> Sem uma cultura em que o desvio \u00e9 tratado como dado e n\u00e3o como culpa, o incentivo natural \u00e9 n\u00e3o deixar rasto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhuma destas causas se resolve com mais forma\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia de registar. <strong>Resolvem-se tornando o registo mais f\u00e1cil do que n\u00e3o registar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"o-custo-de-ficar-invisivel\" class=\"wp-block-heading\">O custo de ficar invis\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada ocorr\u00eancia n\u00e3o registada \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/accept.pt\/identificar-a-causa-raiz-dos-problemas\/\">causa raiz<\/a> que nunca se investiga e um padr\u00e3o que nunca se v\u00ea. A an\u00e1lise hist\u00f3rica, a etapa que transforma ocorr\u00eancias dispersas em decis\u00f5es, fica cega \u00e0 partida. A f\u00e1brica continua a apagar os mesmos fogos, semana ap\u00f3s semana, sem nunca saber que eram o mesmo fogo. Ferramentas como o <a href=\"https:\/\/accept.pt\/metodo-dos-5-porques-resolva-problemas\/\">m\u00e9todo dos 5 Porqu\u00eas<\/a> s\u00f3 valem o que valem os dados que recebem. Sem registo, n\u00e3o h\u00e1 sequer ponto de partida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O paradoxo \u00e9 cruel: as ocorr\u00eancias que mais se repetem s\u00e3o muitas vezes as mais pequenas, precisamente aquelas que se resolvem \"de cabe\u00e7a\" e que ningu\u00e9m acha que valha a pena registar. S\u00e3o as que mais escapam e as que mais custam ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"o-que-muda-quando-registar-e-facil\" class=\"wp-block-heading\">O que muda quando registar \u00e9 f\u00e1cil<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o vem de cima, em forma de exig\u00eancia. Vem de remover o atrito no exato ponto onde a ocorr\u00eancia acontece: no terreno, no momento, no telem\u00f3vel de quem est\u00e1 l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 esta a l\u00f3gica por tr\u00e1s de duas funcionalidades da nova app mobile do <a href=\"https:\/\/accept.pt\/aplicacoes\/software-gestao-de-ocorrencias\/\">ACCEPT occurrences<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quick occurrence.<\/strong> Abrir o registo de uma ocorr\u00eancia em segundos, s\u00f3 com o essencial, e deixar o tratamento: causa raiz, a\u00e7\u00f5es corretivas, respons\u00e1veis e prazos para depois. O operador n\u00e3o tem de parar a linha nem preencher tudo de uma vez. Captura o facto antes que se perca, e a ocorr\u00eancia fica em fila para ser tratada com calma por quem \u00e9 respons\u00e1vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/criacao-e-inicio-de-uma-ocorrencia-1024x573.png\" alt=\"criacao-e-inicio-de-uma-ocorrencia\" class=\"wp-image-33700\" style=\"aspect-ratio:1.7881060526037815;object-fit:cover;width:660px\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/criacao-e-inicio-de-uma-ocorrencia-980x548.png 980w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/criacao-e-inicio-de-uma-ocorrencia-480x268.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Abrir um registo \u00e9 f\u00e1cil no <strong>ACCEPT occurrences<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Photo bucket.<\/strong> Tirar a foto no telem\u00f3vel no instante em que se v\u00ea o defeito. A imagem fica logo dispon\u00edvel na plataforma ACCEPT para associar \u00e0 ocorr\u00eancia, a uma a\u00e7\u00e3o ou a uma an\u00e1lise. A evid\u00eancia deixa de depender de algu\u00e9m se lembrar de fotografar e, mais tarde, carregar a imagem certa no s\u00edtio certo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/registar-uma-fotografia-no-accept-1024x573.png\" alt=\"registar-uma-fotografia-no-accept\" class=\"wp-image-33702\" style=\"width:660px\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/registar-uma-fotografia-no-accept-980x548.png 980w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/registar-uma-fotografia-no-accept-480x268.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9 poss\u00edvel escolher uma imagem ou tirar uma nova fotografia no <strong>ACCEPT Photo bucket<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntas, fecham a lacuna do passo zero: <strong>capturar primeiro, tratar depois<\/strong>, sem perder o momento nem a prova. Todo o resto, os campos ajustados ao tipo de ocorr\u00eancia, o Ishikawa, os 5 Porqu\u00eas, o controlo de a\u00e7\u00f5es e prazos continuam a acontecer no tratamento estruturado. Mas s\u00f3 acontece porque o registo, finalmente, existe.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"registar-e-a-decisao-estrategica\" class=\"wp-block-heading\">Registo de ocorr\u00eancias \u00e9 a decis\u00e3o estrat\u00e9gica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o registo passa a ser consistente,<strong> o ciclo inteiro ganha sentido<\/strong>. A an\u00e1lise hist\u00f3rica come\u00e7a a revelar padr\u00f5es reais. A preven\u00e7\u00e3o passa a ter base de evid\u00eancia em vez de intui\u00e7\u00e3o. Os indicadores deixam de mentir por omiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a entre uma f\u00e1brica que reage e uma f\u00e1brica que antecipa n\u00e3o est\u00e1 na sofistica\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise que faz. Est\u00e1 em quanto da realidade do ch\u00e3o de f\u00e1brica chega, de facto, a entrar no sistema. Tratar o registo como tarefa administrativa \u00e9 aceitar trabalhar sempre com metade da informa\u00e7\u00e3o. Trat\u00e1-lo como decis\u00e3o estrat\u00e9gica e desenhar as ferramentas para que aconte\u00e7a sem fric\u00e7\u00e3o \u00e9 a parte do trabalho que raramente aparece nos relat\u00f3rios, mas que decide tudo o resto.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"p\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre o registo de ocorr\u00eancias<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1781005054436\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 o ACCEPT occurrences exatamente?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Uma plataforma de gest\u00e3o de ocorr\u00eancias e n\u00e3o conformidades industriais. A app mobile \u00e9 a camada de captura no terreno; a plataforma trata o ciclo completo, causa raiz (Ishikawa, 5 Porqu\u00eas), a\u00e7\u00f5es corretivas, respons\u00e1veis e prazos.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1781005281649\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 uma ocorr\u00eancia no contexto industrial?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Qualquer evento que se desvia do funcionamento normal esperado. Um defeito num produto, uma falha de equipamento, um par\u00e2metro fora de especifica\u00e7\u00e3o, um incidente de seguran\u00e7a. O termo \u00e9 deliberadamente amplo: o que importa \u00e9 que o desvio foi identificado e registado, independentemente da gravidade.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1781006068917\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 subnotifica\u00e7\u00e3o e por que \u00e9 um problema?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Subnotifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o fen\u00f3meno em que uma parte significativa das ocorr\u00eancias reais nunca chega a ser registada. \u00c9 um problema porque torna o sistema de gest\u00e3o da qualidade cego \u00e0 realidade: a an\u00e1lise de padr\u00f5es, a identifica\u00e7\u00e3o de causas recorrentes e a preven\u00e7\u00e3o s\u00f3 funcionam sobre os dados que existem. O que n\u00e3o foi registado n\u00e3o pode ser investigado nem prevenido.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-medium-font-size\" id=\"quer-ver-como-o-registo-rapido-e-a-captura-de-evidencia-funcionam-no-chao-de-fabrica\">Quer ver como o registo r\u00e1pido e a captura de evid\u00eancia funcionam no ch\u00e3o de f\u00e1brica?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">Temos uma demonstra\u00e7\u00e3o dedicada \u00e0 gest\u00e3o de ocorr\u00eancias e n\u00e3o conformidades.<br><a href=\"https:\/\/conteudos.accept.pt\/accept-live-demo\/05-gestao-de-ocorrencias\/index\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/conteudos.accept.pt\/accept-live-demo\/05-gestao-de-ocorrencias\/index\" rel=\"noreferrer noopener\">Veja a demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><strong> <\/strong>ou <a href=\"https:\/\/accept.pt\/pedido-de-demonstracao\/\">Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> quando lhe for mais conveniente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"465\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/cta-artigos-blogpost-livedemo-ocorrencias-1024x465.jpg\" alt=\"Livedemo Ocorrencias\" class=\"wp-image-33755\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/cta-artigos-blogpost-livedemo-ocorrencias-980x445.jpg 980w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/cta-artigos-blogpost-livedemo-ocorrencias-480x218.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"autor-do-artigo\" class=\"wp-block-heading\">Autor do artigo<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/goncaloblog2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25301\" style=\"width:166px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/goncaloblog2.png 800w, https:\/\/accept.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/goncaloblog2-480x480.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 800px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gon\u00e7alo Martins <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">S\u00f3cio fundador da <a href=\"https:\/\/www.sinmetro.pt\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.sinmetro.pt\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinmetro<\/a>, desde 2002, sendo Product Manager do <a href=\"https:\/\/accept.pt\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/accept.pt\/\">Software ACCEPT<\/a>. Licenciado em Engenharia Inform\u00e1tica, pela FCTUC e p\u00f3s graduado em 6 Sigma, pelo IPLeiria.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-63375db1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-color has-link-color has-text-align-left has-small-font-size has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/gon%C3%A7alo-martins-31827813\/\" style=\"color:#263746\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ver perfil<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Numa f\u00e1brica, a maior parte das ocorr\u00eancias nunca chega a ser registada,  resolve-se ali e a linha continua. Sem esse passo zero, toda a an\u00e1lise de causa raiz trabalha com metade da informa\u00e7\u00e3o. Perceba porque acontece a subnotifica\u00e7\u00e3o e o que muda quando registar deixa de ter atrito.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33684,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[638,560],"tags":[644,575],"class_list":["post-33664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-accept","tag-digitalizacao","tag-qualidade-industrial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33664"}],"version-history":[{"count":48,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33664\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33814,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33664\/revisions\/33814"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/accept.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}