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Os custos ocultos da má qualidade

Os custos ocultos da má qualidade

Muitas organizações associam os problemas de qualidade apenas a peças rejeitadas ou produtos devolvidos, por serem custos visíveis e simples de quantificar. Contudo, os custos ocultos da má qualidade afetam rentabilidade, produtividade e experiência do cliente de forma silenciosa e muitas vezes impercetível.

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