Hoje é dia de implementação… são 7 da manhã… o dia começa cedo para um consultor ACCEPT!
Na realidade este dia já começou há algum tempo com a preparação da implementação do sistema ACCEPT no cliente. Hoje é apenas o culminar de todo o trabalho já feito.
Desde a aprovação do projeto que este dia vem tomando forma. Quer seja através do levantamento detalhado de requisitos, a comunicação com o cliente, a gestão de expectativas, a gestão de projeto, testes e configurações, um dia de implementação tem um conjunto de trabalhos associados que pouco varia com a dimensão do cliente. Claro que em implementações maiores, com mais postos de controlo, utilizadores ou integrações existe mais trabalho preparatório, porém os itens de trabalho são, sensivelmente, os mesmos.
Trabalho preparatório
Os consultores ACCEPT têm, por vezes, além de preparar a solução à medida do cliente, a tarefa acrescida de apoiar o cliente na preparação dos requisitos necessários para a instalação. A adequação da infraestrutura tecnológica, e por vezes as condições físicas da instalação dos postos de controlo, podem envolver várias equipas internas do cliente, sendo necessário assegurar que tudo está pronto para este dia.
O dia da Instalação
Voltando ao dia de hoje, é hora de tomar um café e “arrancar” para o cliente. Há sempre um pequeno nervosismo no ar. Apesar de toda a preparação e testes realizados, existe sempre algo que pode correr mal, pelo que o consultor ACCEPT tem que se preparar o melhor possível para o que pode acontecer no decorrer da implementação.
A viagem serve para pensar e discutir o cenário que se vai encontrar, partilhando a informação existente com o segundo consultor ACCEPT que dará suporte durante este dia. Desde o que foi acordado com o cliente, ao que se vai encontrar no terreno tudo é discutido novamente. Queremos chegar e avançar com a implementação, não perdendo tempo!
Chegamos à fábrica e após passar os trâmites normais das portarias, somos recebidos pelo nosso elo de ligação.
Uma breve reunião permite-nos explicar a ordem de trabalhos e os tempos esperados para cada tarefa. Esta pequena reunião serve também para contactar, pela primeira vez, presencialmente com algumas pessoas envolvidas na implementação, com as quais apenas se teve contacto telefónico ou por email. Como todas as implementações têm, pelo menos, uma ação de formação aos operadores do sistema, é também importante combinar o horário da formação de forma a não colidir com os trabalhos da fábrica e/ou os horários de entrada/saída dos operadores.
Vamos para o terreno!
Enquanto um dos consultores inicia a preparação da infraestrutura, com a instalação da base de dados e softwares necessários, o outro consultor segue para os postos de controlo para a instalação dos módulos ACCEPT, testes com os equipamentos e primeiro contacto com os operadores.
“Oh não!! Há um problema com uma balança que não está a comunicar os pesos corretamente!” Ufa!! Felizmente é de uma marca conhecida, e após algumas configurações e alguns testes de comunicação já está a funcionar corretamente! Um lembrete para o pode correr mal e que precisamos de estar sempre atentos e prontos para resolver os problemas!
Finalizada a instalação, tanto do servidor como dos postos de controlo, é altura de fazer um pequeno ponto de situação com o nosso elo de ligação no cliente.
Formação
Após um pequeno do resumo do que já foi realizado e do que falta, avança-se para a formação, pois, entretanto, os operadores têm de ir para o almoço. O tempo é o ideal para dar formação e “obrigar gentilmente” todos os operadores a utilizar um pouco o ACCEPT para consolidar o que aprenderam!
Hora de almoço! Aproveita-se para discutir o que está feito e os pequenos pormenores que faltam para concluir a implementação.
Segunda parte do dia
Voltamos ao cliente! Um dos consultores ACCEPT conclui os pormenores de integração com o ERP enquanto o outro acompanha os operadores nas primeiras utilizações. O ACCEPT foi bem recebido e os operadores já estão autónomos na utilização do sistema!
Reunimos com o cliente para fazer o fecho dos trabalhos e uma pequena conversa sobre os próximos passos, passagem dos contactos de suporte, etc.
Seguimos viagem de volta! Pelo caminho discute-se a implementação realizada, o que correu bem, os “sustos” e as melhorias para uma próxima vez!
Toca o telefone! Há um cliente que necessita de ajuda!
O primeiro despiste é feito pelo telefone, acompanhando o cliente nos passos a seguir no ACCEPT. Encontra-se uma solução de compromisso que permite a continuação do trabalho, porém o funcionamento ainda não foi totalmente reposto.
Chegamos ao escritório e voltamos ao contacto. Ligamos remotamente, diagnostica-se o problema e resolve-se. O cliente volta ao normal funcionamento.
É altura de fechar o dia!
Documenta-se a implementação feita, lêem-se os emails do dia, programa-se o dia seguinte!
Como se diz na gíria “fecha-se a loja” e regressamos a casa. Amanhã é outro dia!!
Rui Silva
Licenciado em Engenharia Informática e Comunicações, pela Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico de Leiria.
De 2005 a 2007, participou no projeto e-U e no Leiria Região Digital do IPLeiria.
Em 2007, integra a Direção de Serviços Informáticos do IPL, como coordenador da Unidade de Planeamento e Controlo (UPC).
Em 2013, conclui a Pós-Graduação em 6 sigma ao nível de Black Belt pelo IPL e, em janeiro de 2014, integra a equipa da Sinmetro, na qualidade de Consultor Sénior em Lean/6Sigma e gestor de projetos.
